Hotel reception

Il Receptionist è la figura chiave delle strutture ricettive.

Accoglie il cliente al suo arrivo, lo assiste durante tutto il soggiorno e ne gestisce la partenza.

Il Receptionist è colui che oltre a dare il benvenuto agli ospiti e a fornire loro suggerimenti e informazioni sul luogo di soggiorno esegue anche compiti che presuppongono la conoscenza della struttura (come l’assegnazione delle camere) e la consapevolezza dei ruoli di responsabilità all’interno dell’azienda (come la gestione dei reclami o dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception).

Descrizione mestiere

Il Receptionist svolge dunque le attività di tutto il reparto di ricevimento e di portineria. Se la struttura nella quale svolge il suo lavoro dispone di sale per convegni e congressi, si occupa anche del servizio prenotazioni di questi spazi.

Oltre ai servizi specifici di accoglienza, il Receptionist deve anche provvedere alla prenotazione delle camere, verificandone la disponibilità e procedendo alla loro assegnazione all’arrivo dei clienti.

Insieme alle attività di registrazione clienti, di tipo organizzativo-gestionale, egli svolge anche, con la tenuta della cassa, funzioni amministrativo-contabili, nonché funzioni di vigilanza e controllo.

Competenze richieste

Skills Receptionist

Il mestiere di HOTEL RECEPTIONIST è in primo luogo un mestiere di front-office e comprende l’accoglienza e l’accompagnamento degli ospiti d’albergo presenti, il check-in e il check-out, la funzione di cassiere, il fornire informazioni sui servizi dell’hotel ed indicazioni turistiche. Deve stabilire e mantenere un’ottima relazione ed una comunicazione efficace con colleghi, clienti o fornitori, per completare al meglio gli incarichi assegnati, per influenzare positivamente l’output e fornire un ottimo servizio. La promozione e la vendita di servizi alberghieri sono tra le competenze richieste.

Specifiche tecniche WorldSkills

Le WorldSkills Standards Specifications (WSSS) sono un punto di riferimento mondiale perché rappresentano il catalogo di conoscenze, competenze e best practice internazionali relativo a professioni specifiche. Scarica la documentazione tecnica per il mestiere di hotel receptionist.

Competitor Campionati dei mestieri WorldSkills Piemonte 2024

Nome	Cognome	Istituto/Impresa
Elena	Mathis	Worldskills Austria
Greta	Piccolo	Ente Nazionale Acli Istruzione Professionale "Enaip" Piemonte
Melissa	Donato	Istituto di Istruzione Superiore "Prever" di Pinerolo (To)
Naomi	Sardinas	Istituto di Istruzione Superiore “Giovanni Giolitti” di Torino
Andrea	Marian	Istituto di Istruzione Superiore "Norberto Bobbio" di Carignano (To)
Michele	Bonelli	Istituto di Istruzione Superiore "Giolitti - Bellisario" di Mondovì (Cn) sede di Barge
Elenia	Defina	Istituto di Istruzione Superiore "Giolitti - Bellisario" di Mondovì (Cn)
Laurence	Bley	Worldskills Lussemburgo
Naibi Giuliana	Duttweiler	Worldskills Svizzera

Expert Campionati dei mestieri WorldSkills Piemonte 2024

Nome	Cognome	Istituto di provenienza
Gabriele	Troccoli	NH Collection di Torino (To)
Luisella	Rossi	Istituto di Istruzione Superiore "Giolitti - Bellisario" di Mondovì (Cn)
Silvia Susana	Capietti	NH Collection Santo Stefano di Torino (To)
Gianni	Pepe	Istituto di Istruzione "Norberto Bobbio" di Carignano (To)
Anna	Sanzone	Istituto d’Istruzione Superiore “Giovanni Giolitti” di Torino (To)
Daniela	Spadafora	Istituto di Istruzione Superiore "Arturo Prever" di Pinerolo (To)
Egidio	Marcato	Worldskills Svizzera
Peter	Wölfl	Worldskills Austria
Claudine	Thoma	Worldskills Lussemburgo

Sponsor Campionati dei mestieri WorldSkills Piemonte 2024

Medagliere

Competizioni mondiali WorldSkills International

Competitor	Competizione	Istituto di provenienza	Oro	Argento	Bronzo	Medaglione d'eccellenza
Denise Giacosa	WorldSkills Kazan 2019	Istituto di Istruzione Superiore “Giolitti – Bellisario” – Mondovì (CN)	0	0	0	1

Competizioni europee EuroSkills

Competitor	Competizione	Istituto di provenienza	Oro	Argento	Bronzo	Medaglione d'eccellenza
Denise Giacosa	EuroSkills Githenburg 2016 (Svezia)	Istituto di Istruzione Superiore “Giolitti – Bellisario” di Mondovì (CN)	1	0	0	0
Andrea Picone	EuroSkills Budapest 2018 (Ungheria)	Istituto di Istruzione Superiore”Erminio Maggia” – Stresa (VB)	0	0	0	1

Campionati dei mestieri WorldSkills Piemonte

Competitor	Anno	Istituto di provenienza	Oro	Argento	Bronzo	Medaglione d'eccellenza
Greta Piccolo	2024	Ente Nazionale Acli Istruzione Professionale "ENAIP" Piemonte di Grugliasco (TO)	1	0	0	0
Michele Bonelli	2024	Istituto di Istruzione Superiore "Giolitti - Bellisario" di Mondovì (CN)	0	1	0	0
Naomi Sardinas	2024	Istituto di Istruzione Superiore "Giolitti - Bellisario" di Mondovì (CN)	0	0	1	0
Elisabetta Gialan Luu	2022	Istituto di Istruzione Superiore "Giovanni Giolitti" di Torino	1	0	0	0
Emanuela Giribone	2022	Istituto di Istruzione Superiore "Giolitti - Bellisario" di Mondovì (CN)	0	1	0	0
Ilaria Bonansea	2022	Istituto di Istruzione Superiore "Giolitti - Bellisario" di Barge (CN)	0	0	1	0
Giulia Rinero	2019	Istituto di Istruzione Superiore "Giolitti Bellisario" di Mondovì (CN)	1	0	0	0
Sara Boasso	2019	Istituto di Istruzione Superiore "Giolitti Bellisario" sezione Paire di Barge (CN)	0	1	0	0
Daniela Strumia	2019	Istituto di Istruzione Superiore "Velso Mucci" di Bra (CN)	0	0	1	0
Andrea Picone	2017	Istituto di Istruzione "Erminio Maggia" di Stresa (VCO)	1	0	0	0
Vittoria Baudino	2017	Istituto di Istruzione Superiore "Giolitti Bellisario" di Mondovì (CN)	0	1	0	0
Keti Aleksovska	2017	Istituto di Istruzione Superiore "A. Prever" di Pinerolo (TO)	0	0	1	0
Denise Giacosa	2015	Istituto di Istruzione Superiore "Giolitti - Bellisario" di Mondovì (CN)	1	0	0	0
Laura Angela Straub	2015	Istituto di Istruzine Superiore "Virginio - Donadio" di Dronero (CN)	0	1	0	0
Debora Maccario	2015	Istituto di Istruzione Superiore "Giolitti - Bellisario" di Mondovì (CN)	0	0	1	0

ISTITUTI PIEMONTESI
PER LA FORMAZIONE DI
HOTEL RECEPTIONIST

Istituto di Istruzione Superiore Giolitti Bellisario di Mondovì (CN)

Istituto di Istruzione “Erminio Maggia” di Stresa (VCO)

I.I.S. Giovanni Giolitti Torino

II. RR. Salotto e fiorito

IPS Beccari

Formont SCARL

Fondazione casa di carità arti e mestieri Onlus

Forter Piemonte